Livraison & Retour
The Elegance of Care — jusque dans le moindre détail.
Chez Nozabrand, l'expérience ne s'arrête pas à la formule. De la commande à la réception, chaque étape est pensée pour être simple, transparente et sereine.
Livraison
Nous livrons partout au Maroc, dans toutes les villes et régions du Royaume.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la ville de destination. Ils vous seront affichés au moment de la validation de votre commande, avant paiement.
- Toute commande passée avant 14h30 est expédiée le jour même (jours ouvrables).
- Les commandes passées après 14h30, le week-end ou les jours fériés sont préparées le jour ouvrable suivant.
- Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir…) : [24 à 48h] après expédition.
- Autres villes et zones : [2 à 4 jours ouvrables] après expédition.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la zone de livraison.
Paiement à la livraison (cash) — vous ne réglez qu’à la réception de votre commande.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez une confirmation par Email / WhatsApp avec les informations de suivi. Notre transporteur partenaire qui vous contactera avant la livraison.
Une question sur votre commande ? Écrivez-nous à nozabrand.official@gmail.com ou sur WhatsApp au 06 80 53 71 66, du lundi au Vendredi, de 9h à 17h.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Votre satisfaction est notre priorité. Si un souci survient, nous nous engageons à trouver une solution.
Vous disposez de [7] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler une demande de retour.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, propres aux produits cosmétiques et capillaires, un produit ne peut être repris que s’il est :
- neuf, non ouvert et encore scellé, dans son emballage d’origine intact ;
- accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Tout produit ouvert, utilisé ou descellé ne peut être ni repris ni remboursé, conformément à la réglementation applicable aux produits d’hygiène.
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h après réception, avec une photo à l’appui. Nous procédons alors à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
- Contactez-nous à nozabrand.official@gmail.com ou sur WhatsApp au 06 80 53 71 66 en précisant votre numéro de commande et le motif.
- Notre équipe valide la demande et vous communique la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.
- Retour pour produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : frais à notre charge.
- Retour pour convenance personnelle (produit scellé) : frais de retour à la charge du client.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous [5 à 10] jours ouvrables, via le mode de paiement initial ou par [virement / autre moyen] en cas de paiement à la livraison.
UNE QUESTION ?
Notre équipe est à votre écoute.
📧 nozabrand.official@gmail.com
💬 WhatsApp : 06 80 53 71 66
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