POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez NOZABRAND, la protection de vos données personnelles est une priorité.
1. Données collectées
Nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : e-mail, téléphone, adresse postale
- Informations de paiement (sécurisées)
- Historique d’achats et préférences
2. Utilisation des données
Les données sont collectées pour :
- Gérer vos commandes et livraisons
- Vous informer de nos nouveautés, promotions et offres exclusives
- Améliorer l’expérience client et nos services
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
3. Partage des données
Vos données sont strictement confidentielles.
Elles ne seront jamais vendues à des tiers.
Elles peuvent être partagées uniquement avec nos prestataires (logistique, paiement, livraison) dans le cadre de l’exécution des services.
4. Cookies
Notre Site utilise des cookies afin de :
- Améliorer la navigation et personnaliser l’expérience utilisateur
- Analyser le trafic et les performances du Site
Vous pouvez configurer vos préférences cookies dans votre navigateur.
5. Sécurité des données
Nous utilisons des protocoles de sécurité (SSL, cryptage) et des mesures organisationnelles afin de protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
6. Vos droits
Conformément à la loi marocaine n°09-08 sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Accès à vos données
- Rectification ou suppression
- Opposition à leur traitement à des fins marketing
Pour toute demande : nozabrand.cosmetics@gmail.com
7. Modifications de la politique
NOZABRAND se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique à tout moment.
La version en vigueur est toujours consultable sur le Site.
🚚 Politique de Livraison – NOZABRAND
Chez NOZABRAND, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une livraison rapide, fiable et sécurisée.
1. Zones de livraison
- Nous livrons partout au Maroc.
- Une livraison internationale peut être assurée sur demande (selon pays et frais applicables).
2. Délais de livraison
- Maroc : 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de commande.
- International : 7 à 15 jours ouvrables selon la destination.
Les délais peuvent varier en cas de jours fériés, forte demande ou imprévus logistiques.
3. Frais de livraison
- Livraison gratuite au Maroc pour toute commande supérieure à 700 MAD.
- En dessous de ce montant, des frais de livraison fixes de 35 MAD s’appliquent.
- Pour l’international, les frais dépendent du pays et sont calculés au moment de la commande.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué par email/SMS afin de suivre l’évolution de votre colis.
5. Réception
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie (produit endommagé, colis ouvert), il est impératif de le signaler immédiatement au livreur et de contacter notre service client sous 48h : [email/WhatsApp NOZABRAND].
Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué par email/SMS afin de suivre l’évolution de votre colis.
🔄 Politique de Retour & Remboursement – NOZABRAND
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, NOZABRAND vous offre une solution simple et transparente.
1. Droit de retour
- Les clients disposent d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé (pour des raisons d’hygiène).
2. Produits non éligibles au retour
- Tout produit ouvert ou utilisé.
- Produits endommagés suite à une mauvaise manipulation du client.
- Produits achetés en promotion/ventes privées (sauf défaut avéré).
3. Procédure de retour
- Contacter notre service client via [email / WhatsApp] avec : numéro de commande + motif du retour.
- Attendre la validation et les instructions de retour.
- Envoyer le colis à l’adresse fournie par NOZABRAND (frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part).
4. Remboursements
- Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (ou avoir valable sur le site, selon votre choix).
- Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables.
5. Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou de commande incorrecte, NOZABRAND prend en charge 100% des frais de retour et de remplacement.
